Politique de retour
RETOURS & REMBOURSEMENTS
1. Comment retourner un produit ?
Aucun produit n'est accepté si l'étiquette est arrachée, sans quoi on ne peut pas prouver qu'il est encore neuf et revendable.
Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à contact@flytex.fr pour organiser un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Une fois le produit retourné, nous procéderons au remboursement, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
1.1. Conditions du retour
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État du produit : Le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'usure ou d’utilisation, et dans son emballage d’origine.
→ Ceci est essentiel pour que l'article puisse être remis en stock et revendu. -
Essai de la taille : Vous pouvez essayer le produit immédiatement après réception pour vérifier qu'il vous convient.
→ Toute utilisation prolongée au-delà de cet essai initial pourrait rendre le retour inéligible pour un remboursement.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour indiquer que nous avons bien réceptionné votre retour.
1.2. Processus de remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sera automatiquement crédité sous quelques jours.
2. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement ne s’y trouve pas déjà.
- Contactez la société émettrice de votre carte bancaire : Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
- Contactez votre banque : Certaines banques appliquent un délai de traitement avant d’afficher un remboursement.
📩 Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@flytex.fr.
3. Échanges
3.1. Conditions d’échange
- Tout article ayant été porté ou n’étant pas dans son état d’origine ne peut pas être échangé.
- Si la taille ne vous convient pas, que vos compressions glissent ou qu’elles sont trop grandes, nous offrons un échange gratuit pour le premier échange.
3.2. Processus d’échange
📩 Pour échanger un produit, envoyez un e-mail à : contact@flytex.fr en précisant la taille souhaitée.
4. Retours des articles offerts en cadeau
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente une fois le retour validé.
🎁 Procédure :
- Une fois l’article retourné, nous vous enverrons un bon cadeau par voie postale.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été expédiée au donneur du cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.
5. Expédition des retours
5.1. Comment retourner votre produit ?
- Contactez notre Service Après-Vente (SAV) par e-mail à contact@flytex.fr ou via notre page de contact.
- Nous vous enverrons une étiquette prépayée à imprimer et coller sur le colis.
- Expédiez le colis via le transporteur indiqué.
📌 Note : L’étiquette prépayée permet un retour simplifié, mais les conditions de retour restent valables (état du produit, délai de 30 jours).
Politique de retour et de remboursement — IRP
1. 30 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander le retour et le remboursement de votre produit IRP.
Chaque sachet retourné doit être non ouvert, avec son scellé intact, dans son emballage d’origine et en bon état.
Cette offre s’applique aux achats à l’unité comme aux commandes reçues dans le cadre d’un abonnement. Elle vous permet de changer d’avis, mais ne constitue pas une période d’essai du produit.
2. Sachets ouverts ou consommés
Dans le cadre de notre offre commerciale de retour sous 30 jours, les sachets ouverts, descellés ou partiellement consommés ne sont pas repris pour un simple changement d’avis, une préférence de goût ou de texture, ou une absence de bénéfice ressenti.
Ces conditions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Comment demander un retour ?
Contactez notre service client à contact@flytex.fr dans les 30 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Pour faciliter le traitement, contactez-nous avant d’expédier votre colis et conservez votre preuve d’envoi.
Frais de retour
- Depuis la France : les retours éligibles sont gratuits. Notre service client vous transmet une étiquette prépayée à utiliser pour l’expédition.
- Depuis l’étranger : les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge.
En cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme, les frais de retour nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Flytex, quel que soit le pays de livraison.
4. Remboursement
À réception, nous vérifions que les produits retournés respectent les conditions de notre offre.
Pour les retours effectués au titre de l’offre commerciale au-delà du délai légal de rétractation, les produits éligibles sont remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception. Un délai bancaire supplémentaire peut s’appliquer avant l’apparition du crédit sur votre compte.
Les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation suivent les règles précisées à la section 6.
5. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, si vous avez reçu un mauvais article ou si vous constatez un défaut, contactez contact@flytex.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.
Des photos du produit, de son emballage et de son numéro de lot peuvent faciliter la prise en charge.
L’ouverture du sachet n’exclut pas la prise en charge d’un défaut ou d’une non-conformité. Nous vous apporterons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
6. Votre droit légal de rétractation
Notre offre commerciale de retour sous 30 jours s’ajoute à votre droit légal de rétractation, sans le remplacer ni le limiter.
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, notamment par un e-mail exprimant clairement cette décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits.
Conformément à la loi, ce droit ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque les conditions de cette exception sont réunies.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux, hors supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Vos garanties légales, notamment de conformité et contre les vices cachés, restent applicables.
7. Commandes antérieures
Si une garantie commerciale plus favorable vous a été expressément accordée lors de votre achat, elle reste applicable à votre commande selon les conditions qui vous ont été communiquées.
Besoin d’aide ?
📩 Service client : contact@flytex.fr
🌐 Page contact : https://flytex.fr/pages/contact